メーカー企画マンの一日一歩

以前こちらで紹介した山形新幹線「つばさ」の社内販売員斉藤泉さんのお話が、
日経新聞土曜版の「私のビジネステク」という欄に「旅の道連れ　接客術」
として連載されています。

山形の有名な焼き菓子「ラスク」を買いたいけれども、かさばるので荷物が
増えることが心配なお客様には「この袋なら三箱まで手軽にお持ちいただけます」
と伝えると、そのお客様は安心して二箱購入されたそうです。

が、彼女曰く、ここまでなら普通の接客。
品物を渡しながら、実は東京にもその製品を扱う店があることを
さりげなく伝えるそうです。

品物に有用な情報という付加価値を付けて、得した気分を味わっていただく。
自動販売機ではなく、販売員だからこそ、お客様に言える「二言目」、だそうです。

30分後に再びそのお客様の前を通ると「今度同郷の店に行くわ」と
言ってもう二箱追加購入してくれたそうです。

しかし、最近の自動販売機も進化してきているので、お財布ケータイで
キャッシュレスで支払いしたり、製品の情報を流したり、
その地域の情報を流したりと利用者の利便性を高める
新しい機能を追加してきています。

更に、災害時に避難所の情報を流したりという町のあちらこちらに
設置されている自動販売機ならではの使い道が考えられています。

ですから、毎日通る場所にある自動販売機だって、あの自動販売機は便利だし、
いろいろお得な情報が得られるからまたあそこで買おうと言う人もいるはずです。
自動販売機だって進化しているのです。

しかし、斉藤さんは更に続けます。
二箱追加購入されたときに、今度はお客様から、今度新庄に引っ越しするだけれど、
そこでも手に入らないかと。
そこで、斉藤さんは、「新庄駅の改札でお渡しすることができるかもしれません」と伝え、
名刺を渡したそうです。

「二言目」によりお客様との距離を縮める。車内販売員として冥利に尽きると。

これは、自動販売機には真似できませんね。
確かに、注文すれば駅のキオスクで受け渡しができるシステムはそう難しくなくできるでしょう。
最近は本の注文をインターネットで行い、受け渡しはキオスクでというのも当たり前ですから。

しかし、この場合相手は機械ですし、渡してくれるのも見ず知らずのキオスク販売員です。
心を交わした販売員の人から直接受け渡しをされるなんていうことは無いですね。
これはどんなにITシステムが進歩したとしても、絶対にかなわない販売員だからこそできるサービスと思います。


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年末年始は雪山に出かけていました。
今年はものすごい雪の量です。家々の屋根には２ｍを越す雪が積もっています。
このまま降り続けば雪の重みで家が潰れる様な事故が起きるのではないかと心配です。

でも、私が出かけた場所では３０日の夜には星が輝いていました。
キーンと冷たい澄んだ空気の中で、夜空に輝く星を眺めながら、
２００５年も終わりだなぁと感じていました。

年末年始のニュースを聞いているとボーナス商戦もお年玉商戦も好調のようで、
消費者の懐も暖かくなって来たようです。

クリスマス商戦で売れた商品の一つにセガトイズの「ホームスター」があります。
http://www.segatoys.co.jp/homestar/about.html
定価２０，７９０円ですが、大人に大人気で品切れの店も多いそうです。
星には高輝度白色LEDを使い、直径わずか5cm余りのフィルムの中に開けられた、
星に相当する微細な1万個以上の穴によって家庭で星空を
再現するという優れものです。（冬期バージョンは２９，１９０円）
　
２万円〜３万円の出費はいくらちょっとボーナスが増えたとしても厳しいという人に
人気なのが「大人の科学マガジン」で出された手作りプラネタリウムだそうです。

２，２００円ですが、手作りで３０分ほど工作すると出来上がりで、
これも家庭で手軽にプラネタリウムが味わえるようです。
人気のため、書店では売り切れでアマゾンが一番入手しやすいとか。

豪雪地帯では星空のことを語っている場合では無いくらい深刻な状況です。
昨年末から、耐震強度偽装の問題で大騒ぎではありますが、
雪国ではお年寄りだけが住む家庭も多く、雪下ろしや雪かきも充分に出来ずに、
普通の一軒家が雪の重みで崩れてしまう危険性もあります。

安心して家に住むという普通のことにありがたみを感じる今日この頃です。

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久しぶりに上海・蘇州に出張してきました。
今回は短くて、２泊３日。
２０日に出発で２２日の夜に帰国でした。

目的はメーカー訪問でした。
２１日にはめっき工場、２２日にはプレス工場で、
仕事の方は無事終了しました。

めっき工場の総経理は、めっき関係の仕事を１０数年続けているそうで、
そこのメッキ工場の立ち上げに招かれたようです。
彼はこれまでの顧客を、前の会社から新しい工場に連れてきてしまったそうです。
彼に対するそうした顧客の信頼関係がそうさせたと。

２０日には、上海で前職からの中国人の友人と会って、
食事をしながらいろいろな話をしました。
彼もそうですが、現職を持ちながらも、常に他のビジネスのことを考え、
チャンスが有れば起業を考えている友人が多いです。

失敗をすることも、まま有るようですが余り気にしません。
彼の友人もインターネット関連のビジネスモデルに関する特許を取得し、起業したが、失敗。その後、その特許は売ってしまい、また新しい事業を始めているそうです。

その彼も現在の仕事で培った人脈を使って新たにビジネスを始めようとしています。
「中国では人脈が大切だからね」と。

上海から蘇州への移動は電車に乗りました。
その有人に切符を買っておいてもらい、なんとか飛び乗りました。

するとその電車は、出発５分前で満杯。通路にも人が溢れていました。
上海から蘇州までは約１時間かかります。
私はその電車の切符を持っていたので、席に座る権利があります。

しかし、その人の多さを見て完全にビビッてしまいました。
席まで行って、そこに座っている人をどかし、
駅に着いたらまだ出口まで行って降りることを考えると・・・。

「これはきっと降りられない・・・。」

私は出口近くの通路で立っていくことにしました。
出発時間が近づくと、大きな荷物を持った人達が次々と乗ってきます。
それとは別に、逆方向に人並みをかき分けて社内を移動しようとする人もいます。

なんとか出発時間にはそれも収まり無事出発。
足下に荷物を置いてじっとしていました。

昆山駅に到着。
１５人くらい降りたでしょうか。
すると外からケンカのような声。車掌さんでした。

出発時間が近づくと、１５，６才位の女の子達が自分の身体の半分くらい
もあるような大きな荷物を持って、ドドっと乗ってきました。

これはもう大変です。
「もっと、中に進んで！」と大声で叫び、中の人は
「もう進めないよ！」と言い返す。

東京のラッシュ時も凄いですが、こちらは大きな荷物と一緒ですから、
もう大変。何故か荷物だけを前に渡そうとしています。

私の近くの女の子も大きな荷物があり、荷物を進めたい様ですが、
重くて持てない様子。仕方なく私も手伝うハメに・・・。

荷物は男の人が、慣れた風に荷物棚に上手に詰め込んでいました。
助け合いの精神でぎゅうぎゅう詰めでもなんとかするようです。
暫くするとその女の子は車両の中の方に居ました。

そんなこんなで、何とか蘇州駅に到着。
迎えに来てくれたメーカーの営業担当者とタクシーに乗り、
無事ホテルに到着できました。

初めはなんでこんな車両の切符を買ったんだ！と思いましたが、
今はちょっと貴重な経験が出来たと思っています。

クリスマスが近づいてきて、街のあちらこちらで
イルミネーションがキレイに光る季節になりました。
私の住むマンションでも窓に飾り付けをしている家があります。
１Ｆのロビーにも大きなツリーが飾られました。

六本木ヒルズ前の飾り付けで話題になった青色ＬＥＤも
新しいクリスマスのイルミネーションのイメージを作りました。

ちょっと調べてみるだけで青色ＬＥＤを使ったイルミネーショングッズが
簡単にネットで手に入るようになりました。

先日のアメリカ出張時に友人の車に乗っていると、やはり居ました。
買ってきた本物のツリーを積んでいる車です。

アメリカでは本物のツリー（木）を安価で売っているので、
それを買ってきて自宅で飾り付けをする人が結構います。
ホームパーティを開いてお客さんにお披露目です。

クリスマスの日にはツリーの下に子供達へのプレゼントが置かれるという
絵に描いたようなクリスマスを楽しむ家庭が多いようです。

そして、クリスマスが終わると、ツリーは近所に植えられて、
来年を待つのです・・・なんてことはしません。

巨大なゴミ箱に捨てられます。
クリスマスが終わるとアパートのゴミ箱は無惨にも捨てられた
クリスマスツリーで溢れるのでした。

無駄だし、もったいない気もするのですが、
充分に役目を果たすので、それはそれで良いかと・・・。
何となく納得したのでした。

以前の記事でさんまの豊漁と白色ＬＥＤの話を書きました。
最近注目されている白色ＬＥＤをさんま漁に使って、
原油の高騰で跳ね上がったコストを下げることが出来ないかと。
http://makerkikakuman.seesaa.net/article/6930932.html

今朝のＮＨＫで、イカ釣りの照明用に青色ＬＥＤを使うことが
検討されているというニュースを流していました。

青森県の八戸漁港の話だそうです。
イカは色を認識し、青色に最も強く反応する。

従来使われている集魚灯と青色ＬＥＤを比べても、
イカにとっては同じ明るさに見えるそうです。

現状では漁獲量としては従来の集魚灯に比べて７割だそうですが、
青色ＬＥＤを付ける場所等に工夫をして従来の集魚灯と比べても
遜色ない漁獲量を期待できるとか。

数年後にはイカ釣り船のいさり火も青く光っているかもしれません。


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急遽、アメリカに出張に行くことになりまして、昨晩帰国しました。
３泊５日の短期間で、現地時間１２月２日（金）の打ち合わせが目的でした。

行った場所は、オハイオ州のコロンバスという市です。
２日の内に仕事が終わったので、３日（土）は自由になりました。

現地駐在の会社の友人ご夫妻と半日過ごすことが出来ました。
向かったのはDayton（デイトン）市にあるU.S. AIR FORCE MUSEUM（米国空軍博物館）です。
http://www.galenfrysinger.com/dayton_ohio_air_force_museum.htm

ここには２００機以上の飛行機、ミサイル、そしてロケットまで展示してありました。
かのライト兄弟の地元がこのデイトン市だそうです。
「ライト兄弟の秘密」
http://www.wetwing.com/wright/

展示にもライト兄弟が風洞実験に使った筒状の装置や飛行機の模型、そして
飛行機の部品の一部まで展示されていました。

そのライト兄弟の飛行機から、第１次・第２次世界大戦時代、冷戦時代、
そして最近の飛行機までが所狭しと並んでいます。
中にはＦ４ファントム戦闘機のコックピットの実物大模型があり、
コックピットに座ることも出来ました。

大戦時代の展示には、日本の三菱重工製零（ゼロ）戦がありました。
それはアメリカ製の飛行機の翼部分の下に被っていたこともありましたが、
やはり装甲の薄いからも、貧弱なボディーの様子を伺い知ることが出来ました。

また、大きくて銀色に輝くＢ２９とその傍らには長崎に
投下された原子爆弾の模型がありました。
当時の状況の説明は書いてありましたが、原爆投下による悲惨な様子の
展示は個々にはありませんでした。
日本人としてはやはり特別な想いを感じました。

そして、最近の展示ではステルス戦闘機がありました。
黒く大きな翼を持つ機体はやはり不気味でした。

展示を見ていて、飛行機の発展の早さにまずは驚きました。
ライト兄弟が初飛行をした２００３年頃から、
たったの１０年後の第１次世界大戦で、戦闘機として飛行機が使われ、
機銃を積んで敵と戦っていたことは脅威の開発スピードと言えるでしょう。

当時は戦争状態であったため、大量の資源（人と金）が兵器開発の
ために投入された訳ですが、たったの１０年で動力さえ積んでいなかった
グライダーが動力エンジンを積んで海を越え戦争に使われるとは。
ライト兄弟自身も想像していなかったのではないでしょうか。

こうした時代の大きな変化には、その時代に生きた人には実感し難く、
大抵の場合は構成の人達が評価するわけです。

翻って現代のコンピュータや通信機器技術の発展スピードはやはり、
言い尽くされては居ますが、脅威的と言うことが出来るでしょう。

この、脅威の時代に生きている我々自身がこれをちゃんと理解して、
ビジネスに活かすことが出来るかが成功の一つの鍵になるはずです。

先を見ながら今を見ることは簡単なことではありませんが、
時代の流れに負けないように、ビジネスに活かしていきたいものです。
ただ、単に振り回されないように気をつけながら・・・。

男性に人気のチョコがあるという。
私は甘いものはたまにしか食べないし、チョコとなると本当に食べる機会が少ない。
チョコにはストレスを和らげるリラックス効果があるという話は確かに
聞いたことがありますが、実感したことも無いです・・・。

その人気のチョコは江崎グリコから発売されている「ＧＡＢＡ」チョコです。
５０ｇ入りで一個１６０円もするそうですが、３０億円の売り上げを超える
大ヒット商品に育ちつつあるそうです。

そのチョコには精神のリラックスやストレスを和らげる効果のある
γ（ガンマ）―アミノ酪酸をたくさん含んでいるらしい（通常のチョコの25倍）。

キャッチコピーは「ストレス社会で闘うあなたに」。
でも、味はどうなんでしょうか？
ノンシュガーで甘さ控えめかビターなら、食べてみても良いかな・・・。

中途半端な味だと逆にストレスになってしまうかも。
食べたことのある人、味はどうだったか教えてください。

でも、私の場合ストレス解消にはチョコは向かないかな。
自然の中に身を投げ入れ、森林浴の方がよいなぁ。
友人達とカラオケか、冬山でスキーも良いですね。

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週刊ダイヤモンドに「野茂英雄選手に見る固定観念を打ち破る心」
という記事がありました。

固定観念は環境や過去の経験、他人に言われた言葉、常識などによって
強く影響を受けて形作られる。どんな環境なのかが大きな要素だと。

野茂選手が大リーグに行った１０年前は、環境、経験、他人、常識からすると
日本人の心の中に、日本人プロ野球選手が大リーグでやっていけるとは
想像できないという大きな壁があったわけです。

その中で、野茂選手は、心の壁を自ら打ち破り、固定観念を覆して、
大リーグに挑戦、そして、ルーキー・オブ・ザ・イヤーを獲得、
その後の活躍は皆さんご承知の通りです。

確かに知らず知らずのうちに、自分自身でも社会でも、企業内でも、
心理的な壁を作ってしまい、「そんなことは自分（達）には、出来ないだろう。」
と言って、ろくに検討や努力もせずに諦めてしまうことが多い気がします。

つまり、環境が与える影響は大きいと考える訳です。
そこで、出来るだけ良い環境に身を置くことが将来の為になると考える。
自分は環境が悪かったからせめて子供には良い環境で育って欲しいと、
夢を託して、有名学校に入れるために受験戦争が熾烈になる。

大学にはいるかどうか、さらにどこの大学に入るか（日本の場合は入ればＯＫ）
で生涯年収に大きな差が出てくるし、さらに、できの良い友達が増えれば
きっとよい子に育ってくれるだろうと淡い期待を抱きます。

日本もそうですが韓国の受験戦争の様子はＴＶでも報道されています。
遅刻しそうな学生をパトカーや白バイで送ってあげています。
渋滞が深刻な韓国では、受験当日は試験開始時間の９：００から
起業の始業時間を１０：００にずらすそうです。

話は戻りますが、知らず知らずのうちに出来てしまった壁を破るには
どうしたらよいのでしょうか？

やはり、「環境を変える」ということが最も有効な気がします。
これは少なからず誰にでも当てはまることと思います。

が、環境を変えることにはストレスが伴います。
従い、自分のストレスへの抵抗力がどのくらい有るのか

つまり、どの程度まで環境を変えても大丈夫かを
自分自身で理解していないと、「やっぱり無理だった」と
逆に自信喪失してしまうでしょう。

さて、ダイヤモンドの記事に戻りますが、野茂選手がその壁を打ち破った原動力は
単純に「好き」という感情だったのではないかと言っています。

そう、自分のストレス抵抗力を打ち破る最も大きな原動力は
「好き」という単純な感情なのかもしれません。
そして、環境を変えていくことが合わさって壁が破られていくのではないでしょうか。

来週、初めてアメリカのオハイオ州コロンバスに行くことになりました。
そこは偶然にも野茂選手が所属するニューヨークヤンキースの３Ａ（二軍）の
コロンバス・クリッパーズの本拠地でした。

野茂グッズがあったら買ってきて、自分のストレス抵抗力を破る
お守りにしようと思います・・・。

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宇宙探査機「はやぶさ」が快挙を成し遂げました！
世界で初めて、小惑星「イトカワ」に着陸したそうです。
３０分間、自力で着陸していたことがデータを解析して初めて分かったとのこと。
拍手、拍手、パチパチパチ・・・・。

凄いことですよね。
「過去にNASAのNEAR探査機が強行着陸をしている」そうですが、
着陸後ちゃんと離陸した例はないそうです。

私も恥ずかしながら良く知らなかったのですが、
宇宙科学研究本部（ＪＡＸＡ）のホームページを見ると、
「はやぶさ」のミッションや計画について詳しく書かれています。
http://www.hayabusa.isas.jaxa.jp/j/index.html

重要なミッションの一つが、小惑星「イトカワ」のサンプルの採取です。
このサンプル収集によって、月のサンプルからは知ることの出来ない、
太陽系の初期の星雲の状態や惑星を作った材料を知ることができるそうです。

２００３年５月に打ち上げられた「はやぶさ」は２年半掛けて「イトカワ」に到着。
それも、「世界初の低推力推進と地球スウィングバイの組み合わせ」によって、
地球の重力を利用しつつ加速していく方法を使て飛行。
かつ、「イオンエンジン」という世界最先端の超低燃費のエンジンを搭載しているという。

日本の様々な最新技術の組み合わせで作られた探査機です。
小惑星への降下時には、カメラやレーザー高度計を使い探査機自身が状況を判断して
地球からの指示無しに自力で行うそうです。

実際、地球からの電波が届くまでに１０分以上掛かるそうなので、
リアルタイムでの操縦は出来ないわけです。

最近の日本の宇宙関連のニュースは、Ｈ−IIＡロケットの打ち上げ失敗や
スペースシャトルの打ち上げ延期で、「きぼう」の打ち上げが出来ないのでは
ないかというような、余りパッとしない話が記憶に残っていたので、
今回のニュースにはとても嬉しく、ワクワクさせられました。

「イトカワ」への着陸とサンプル収集は２５日〜２６日に掛けて再度トライされる
そうですので応援したいと思います。

「はやぶさ」に関する詳しいレポートを書いているブログはこちら。
http://smatsu.air-nifty.com/lbyd/

応援ページはこちら。
http://www.as-exploration.com/muses_sp/muses.html

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昨日は高橋尚子選手の女子マラソンで感動しました。
私はアジア大会で日本新記録を出したというニュースをＴＶで見たときから
その絶対的な強さに感動していました。

あの熱い国（タイだったかバンコクだったか忘れてしまいましたが）で
一人ぶっちぎりで楽しそうに走っている姿がまだ脳裏に焼き付いています。

０３年の東京国際のレースも見ていましたが、私自身がっくり来ました。
しかし、勝っても負けてもあのゴールした後のアッケラカンとした表情に
また驚かされます。

４２．１９５Ｋｍも本当に走ってきたの？と疑問に思うくらいです。
彼女が言っていた「誰にも24時間は平等にある。３０代の人も、４０代、
５０代の人も夢を諦めずに24時間を大切に使って頑張って欲しい。」
と、３０代の私もまたもや勇気づけられました。

さて、Ｑちゃんの長距離走も感動ものですが、二足歩行ロボットでも
感動物の商品が発売されるようです。その名も「マノイ」
京商が開発したロボットは５ｍを約１０秒で走り抜けるそうです。
http://www.itmedia.co.jp/news/articles/0509/21/news083.html

ユーザーは独自の調整が出来て、京商が主催する協議会にも参加できる。
デザインや動きもかわいらしく、片足でバランスを取って立ったり、
走ることが出来るそうだ。

以前も将来は人間とサッカーができるロボットを開発している話を書いたが、
こちらはもっと現実性が高く、身近に感じます。

人間の４２ｋｍも凄いですが、ロボットの競技も人間の英知の結晶として、
緊迫した楽しい競技になると思います。
楽しみですね。

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